Новое исследование, проведенное совместно специалистами Microsoft и Университета Карнеги-Меллон, показало вполне ожидаемый эффект от использования искусственного интеллекта в рабочих процессах. Главная опасность ИИ может заключаться не в том, что он заменит людей, а в том, что мы становимся слишком зависимы от, по сути, несовершенных инструментов, постепенно притупляя собственные навыки.

В исследовании приняли участие 319 офисных работников, чья деятельность связана с обработкой данных и информации. Участники подробно описывали, как они применяют генеративный ИИ в своей работе, насколько уверены в его возможностях и способности оценивать результаты, а также оценивали свою готовность выполнять те же задачи без помощи искусственного интеллекта.

Результаты выявили четкую закономерность — чем больше сотрудники доверяли ИИ, тем меньше они задействовали собственное критическое мышление. Особенно очевидно эта тенденция проявлялась при выполнении простых задач с низкими рисками — люди практически перестали проверять и анализировать результаты работы ИИ. По мнению исследователей, такое поведение может привести к серьезным проблемам в долгосрочной перспективе, когда навыки самостоятельного решения задач начнут атрофироваться. Или, что может быть еще хуже — таких навыков у новых сотрудников не будет в принципе.

Интересно, что при низком уровне доверия к ИИ сотрудники активнее включали критическое мышление. В таких случаях они чувствовали себя более уверенно в оценке и доработке результатов, полученных с помощью искусственного интеллекта.

Еще одно важное наблюдение — пользователи генеративного ИИ демонстрировали меньшее разнообразие решений для одинаковых задач по сравнению с теми, кто работал без него. Это также логично, так как возможности ИИ ограничены его обучающими данными и постановкой запроса — он не может генерировать идеи за пределами своей подготовки и будет придерживаться заданных инструкций. Исследователи также расценили подобную "однородность" результатов как признак снижения критического мышления среди работников.

Хотя исследование признает пользу ИИ для повышения эффективности в определенных ситуациях, оно предупреждает о скрытых рисках. Чрезмерно полагаясь на искусственный интеллект, люди теряют не только практические навыки выполнения задач, но и способность критически оценивать процесс работы, автоматически полагаясь на машину.

Это может привести к тому, что опасения людей в их замене на ИИ станет самосбывающимся пророчеством — не из-за совершенства ИИ, а из-за деградации самого человека.